Términos del servicio

Estos Términos del servicio («Términos») rigen su acceso y uso del sitio web de ChicoSoft, el espacio de trabajo en línea y ofertas relacionadas (conjuntamente, los «Servicios»). Al acceder o utilizar los Servicios, acepta quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de privacidad.

Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para obligarla, y «usted» incluye a dicha organización.

Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

ChicoSoft presta servicios profesionales que pueden incluir, sin limitación: sitios web folleto, corporativos y de comercio electrónico (incluidos CMS, SEO, formularios, pagos, envío e integraciones de inventario según se acuerde); servicios en redes sociales como configuración de página, marca, contenido estático y en vídeo, gestión de comunidad y gestión de publicidad de pago; soluciones de IA como chatbots multilingües, suscripciones de uso de LLM, bases de conocimiento RAG, puntuación de leads, citas e integraciones a medida; y sistemas comerciales internos para CRM (clientes y leads), presupuestos con partidas basadas en SKU, preparación de contratos marco de servicios, facturación y recibos, proyectos y administración de usuarios.

Los entregables, honorarios, plazos, hitos, niveles de servicio y criterios de aceptación concretos se definen en propuestas, presupuestos, declaraciones de trabajo o contratos marco de servicios («Acuerdos de proyecto»). Si hay conflicto entre estos Términos y un Acuerdo de proyecto firmado por ambas partes, el Acuerdo de proyecto prevalece para ese encargo.

Podemos modificar o discontinuar funciones de los Servicios con un preaviso razonable cuando sea posible, salvo por motivos de seguridad o legales que exijan cambios inmediatos.

Si varios documentos aplican a su relación con ChicoSoft, se interpretan en el siguiente orden de precedencia salvo que un documento firmado disponga expresamente lo contrario: (1) un contrato marco de servicios debidamente ejecutado o acuerdo marco equivalente; (2) una declaración de trabajo, formulario de pedido o anexo que remita expresamente a ese marco; (3) un presupuesto aceptado o firmado; (4) estos Términos del servicio; (5) otras enmiendas o políticas por escrito incorporadas por referencia.

Un presupuesto suele ser una oferta o documento orientativo; las obligaciones vinculantes, el tratamiento de la propiedad intelectual, las garantías, los límites de responsabilidad, la confidencialidad y la resolución de controversias suelen establecerse en un contrato marco o en una declaración de trabajo. No se base únicamente en páginas de marketing para compromisos comerciales o jurídicos.

Debe facilitar datos de registro exactos y mantenerlos actualizados. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta.

Debe notificarnos sin demora el acceso no autorizado o incidentes de seguridad. Podemos suspender o rescindir el acceso si creemos razonablemente que existe riesgo para los Servicios, otros usuarios o terceros.

Las funciones del espacio de trabajo pueden incluir permisos basados en roles gestionados por administradores que designe usted o por ChicoSoft según lo acordado.

Se compromete a no hacer un uso indebido de los Servicios. Sin limitación, no debe: infringir la ley aplicable; vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad; transmitir malware o intentar acceso no autorizado; sondear, escanear o probar vulnerabilidades sin autorización; sobrecargar o interrumpir sistemas; utilizar los Servicios para crear ofertas competidoras mediante el uso indebido de nuestra información confidencial; o acosar, abusar o perjudicar a terceros.

Podemos investigar infracciones y cooperar con las fuerzas del orden cuando sea necesario.

Usted conserva la titularidad de los materiales que nos facilite. Otorga a ChicoSoft una licencia para utilizar dichos materiales únicamente para prestar los Servicios y según lo acordado por escrito.

Sujeto al pago y al Acuerdo de proyecto aplicable, los entregables pueden cederse o licenciarse según se indique expresamente. Las herramientas, bibliotecas y metodologías preexistentes de ChicoSoft siguen siendo nuestra propiedad salvo pacto en contrario.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el cuidado razonable y la utilizará solo para los fines del encargo.

Los honorarios son los indicados en el Acuerdo de proyecto aplicable o en el flujo de pago. Salvo pacto en contrario, las facturas vencen según las condiciones indicadas en la factura.

Usted es responsable de impuestos, aranceles y cargos gubernamentales aplicables distintos de los impuestos sobre la renta neta de ChicoSoft. Los pagos tardíos pueden generar intereses o suspensión de los Servicios según permita la ley y el contrato.

Salvo que un Acuerdo de proyecto disponga lo contrario, los cargos recurrentes o por suscripción continúan hasta su cancelación conforme a esos términos.

Los entregables pueden depender de plataformas y API de terceros (incluidas, entre otras, redes sociales, plataformas publicitarias, proveedores de alojamiento, pasarelas de pago, analítica y proveedores de LLM). Usted es responsable de sus propias cuentas en esas plataformas, del cumplimiento de sus términos y políticas y de los cargos facturados directamente por esas plataformas (incluido el gasto publicitario). No somos responsables de interrupciones, cambios de política, restricciones de cuenta ni medidas adoptadas por terceros.

Cuando los servicios impliquen inteligencia artificial, los resultados pueden no ser deterministas o ser incorrectos. Usted es responsable de la revisión humana antes de la publicación, del cumplimiento de las normas publicitarias y sectoriales y de cualquier uso de resultados en contextos regulados salvo que hayamos acordado expresamente un nivel superior por escrito.

Los SLA específicos del servicio (por ejemplo objetivos de respuesta o disponibilidad para el mantenimiento del chatbot) solo aplican cuando se indican expresamente en un Acuerdo de proyecto.

SALVO LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN UN ACUERDO ESCRITO FIRMADO POR CHICOSOFT, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, CHICOSOFT Y SUS PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI DE PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO. NUESTRA RESPONSABILIDAD GLOBAL DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE (A) LAS CANTIDADES QUE NOS HAYA PAGADO POR LOS SERVICIOS QUE ORIGINEN LA RECLAMACIÓN EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (100 USD), SALVO DONDE LO PROHIBA LA LEY.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos casos, nuestra responsabilidad se limita en la mayor medida permitida.

Usted defenderá e indemnizará a ChicoSoft y sus filiales, directivos y empleados frente a reclamaciones, daños y costes de terceros (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de su uso de los Servicios, su contenido o el incumplimiento de estos Términos, salvo en la medida causada por dolo de ChicoSoft.

Cualquiera de las partes puede rescindir el acceso a los Servicios o un Acuerdo de proyecto según lo previsto en el Acuerdo de proyecto aplicable. Podemos suspender o rescindir su acceso a los Servicios de inmediato si incumple materialmente estos Términos y no subsana en un plazo razonable cuando la subsanación sea posible.

Tras la rescisión, su derecho a utilizar los Servicios cesa. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluida propiedad intelectual, exenciones, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable) subsistirán.

Salvo que un Acuerdo de proyecto disponga lo contrario, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Filipinas, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes. Sujeto a las protecciones imperativas de consumidores o laborales en su jurisdicción, usted y ChicoSoft acuerdan que los tribunales de Metro Manila (Filipinas) tendrán jurisdicción y fuero exclusivos, salvo que acuerden por escrito arbitraje u otro foro.

Usted y ChicoSoft acuerdan intentar resolver las controversias de buena fe antes de iniciar procedimientos formales, cuando sea razonable.

Fuerza mayor: ninguna parte será responsable del retraso o incumplimiento debido a eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, conflictos laborales, fallos de redes o servicios públicos o actuaciones gubernamentales.

Cesión: usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos sin el consentimiento previo por escrito de ChicoSoft. ChicoSoft puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la mayor parte de sus activos.

Integridad: estos Términos y nuestra Política de privacidad, junto con los Acuerdos de proyecto aplicables, constituyen el acuerdo íntegro sobre el objeto y sustituyen entendimientos previos orales o escritos sobre el mismo objeto.

Divisibilidad: si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, el resto permanece en vigor.

Renuncia: el incumplimiento en hacer valer una disposición no implica renuncia a su cumplimiento futuro.

Comunicaciones electrónicas: usted consiente recibir avisos y acuerdos electrónicamente (incluida la aceptación de presupuestos, facturas y avisos de servicio) cuando lo permita la ley.

Contratistas independientes: las partes son contratistas independientes; nada en estos Términos crea sociedad, agencia o joint venture salvo que se indique expresamente en un Acuerdo de proyecto.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos los Términos actualizados con una nueva fecha de «Última actualización». El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los Términos revisados, salvo cuando la ley aplicable exija consentimiento explícito.

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos mediante la página de Contacto o hello@chicosoft.com.