Conditions d’utilisation

Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site web de ChicoSoft, de l’espace de travail en ligne et des offres associées (ensemble, les « Services »). En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions et par notre politique de confidentialité.

Si vous utilisez les Services au nom d’une organisation, vous déclarez être habilité à l’engager, et « vous » inclut cette organisation.

Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas les Services.

ChicoSoft fournit des services professionnels pouvant inclure, sans s’y limiter : sites vitrine, corporate et e-commerce (CMS, SEO, formulaires, paiements, expédition et intégrations d’inventaire selon accord) ; services sur les réseaux sociaux (paramétrage de page, image de marque, contenu statique et vidéo courte, gestion de communauté, gestion de publicité payante) ; solutions d’IA (chatbots multilingues, abonnements d’usage LLM, bases de connaissances RAG, scoring de leads, prise de rendez-vous, intégrations sur mesure) ; et systèmes internes pour le CRM (clients et prospects), devis avec lignes basées sur des SKU, préparation d’accords-cadres de services, facturation et reçus, projets et administration des utilisateurs.

Les livrables, honoraires, délais, jalons, niveaux de service et critères d’acceptation sont définis dans des propositions, devis, ordres de service ou accords-cadres (« Accords de projet »). En cas de conflit entre les présentes Conditions et un Accord de projet signé par les deux parties, l’Accord de projet prévaut pour cette mission.

Nous pouvons modifier ou interrompre des fonctionnalités des Services avec un préavis raisonnable lorsque c’est possible, sauf pour des raisons de sécurité ou légales exigeant des changements immédiats.

Si plusieurs documents s’appliquent à votre relation avec ChicoSoft, ils s’interprètent selon l’ordre de prépondérance suivant, sauf disposition expresse contraire d’un document signé : (1) un accord-cadre de services dûment exécuté ou équivalent ; (2) un ordre de service, bon de commande ou avenant y renvoyant expressément ; (3) un devis accepté ou signé ; (4) les présentes conditions d’utilisation ; (5) d’autres avenants ou politiques écrits incorporés par référence.

Un devis est généralement une offre ou un document budgétaire ; les obligations juridiques, la propriété intellectuelle, les garanties, les plafonds de responsabilité, la confidentialité et le règlement des litiges sont en principe fixés dans un accord-cadre ou un ordre de service. Ne vous fiez pas aux seules pages marketing pour des engagements commerciaux ou juridiques.

Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte.

Vous devez nous notifier sans délai tout accès non autorisé ou incident de sécurité. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès si nous estimons raisonnablement qu’il existe un risque pour les Services, d’autres utilisateurs ou des tiers.

Les fonctionnalités de l’espace de travail peuvent inclure des autorisations basées sur les rôles gérées par des administrateurs que vous désignez ou par ChicoSoft selon accord.

Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif des Services. Sans limitation, vous ne devez pas : violer la loi applicable ; porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée ; transmettre des logiciels malveillants ou tenter un accès non autorisé ; sonder, scanner ou tester des vulnérabilités sans autorisation ; surcharger ou perturber les systèmes ; utiliser les Services pour créer des offres concurrentes par abus de nos informations confidentielles ; ou harceler, abuser ou nuire à autrui.

Nous pouvons enquêter sur les violations et coopérer avec les forces de l’ordre si nécessaire.

Vous conservez la propriété des matériaux que vous fournissez. Vous accordez à ChicoSoft une licence d’utiliser ces matériaux uniquement pour fournir les Services et comme convenu par écrit.

Sous réserve du paiement et de l’Accord de projet applicable, les livrables peuvent être cédés ou concédés sous licence comme indiqué expressément. Les outils, bibliothèques et méthodologies préexistants de ChicoSoft demeurent notre propriété sauf accord contraire.

Chaque partie protégera les informations confidentielles de l’autre avec un soin raisonnable et ne les utilisera qu’aux fins de la mission.

Les honoraires sont ceux indiqués dans l’Accord de projet applicable ou le parcours de paiement. Sauf accord contraire, les factures sont exigibles selon les conditions indiquées sur la facture.

Vous êtes responsable des taxes, droits et charges publiques applicables autres que les impôts sur le revenu net de ChicoSoft. Les retards de paiement peuvent entraîner des intérêts ou la suspension des Services dans la mesure permise par la loi et le contrat.

Sauf disposition contraire d’un Accord de projet, les frais récurrents ou d’abonnement se poursuivent jusqu’à résiliation conformément à ces conditions.

Les livrables peuvent dépendre de plateformes et d’API tierces (y compris réseaux sociaux, plateformes publicitaires, hébergement, passerelles de paiement, analytique et fournisseurs de LLM). Vous êtes responsable de vos propres comptes sur ces plateformes, du respect de leurs conditions et politiques et des frais qu’elles vous facturent directement (y compris les dépenses publicitaires). Nous ne sommes pas responsables des interruptions, changements de politique, restrictions de compte ou mesures prises par des tiers.

Lorsque les services impliquent l’intelligence artificielle, les résultats peuvent être non déterministes ou erronés. Vous êtes responsable de la relecture humaine avant publication, du respect des règles publicitaires et sectorielles et de toute utilisation dans des contextes réglementés, sauf accord écrit d’un niveau supérieur.

Les SLA spécifiques (par exemple objectifs de réponse ou de disponibilité pour la maintenance de chatbot) ne s’appliquent que s’ils sont expressément indiqués dans un Accord de projet.

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DANS UN ACCORD ÉCRIT SIGNÉ PAR CHICOSOFT, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, NOUS EXCLUONS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, CHICOSOFT ET SES FOURNISSEURS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DE LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU DE CLIENTÈLE. NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DES SERVICES NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ ENTRE (A) LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ PAYÉS À CHICOSOFT POUR LES SERVICES À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION, ET (B) CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 $ US), SAUF INTERDICTION LÉGALE.

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines limitations ; dans ces cas, notre responsabilité est limitée dans la mesure maximale permise.

Vous défendrez et indemniserez ChicoSoft et ses sociétés affiliées, dirigeants et employés contre les réclamations, dommages et frais de tiers (y compris des honoraires d’avocats raisonnables) résultant de votre utilisation des Services, de votre contenu ou de la violation des présentes Conditions, sauf dans la mesure causée par la faute intentionnelle de ChicoSoft.

Chaque partie peut résilier l’accès aux Services ou un Accord de projet comme prévu dans l’Accord de projet applicable. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services immédiatement en cas de violation substantielle des présentes Conditions et défaut de remédier dans un délai raisonnable lorsqu’un remède est possible.

Après résiliation, votre droit d’utiliser les Services cesse. Les dispositions devant survivre par nature (notamment propriété intellectuelle, exclusions, limitation de responsabilité, indemnisation et droit applicable) survivent.

Sauf disposition contraire d’un Accord de projet, les présentes Conditions sont régies par les lois de la République des Philippines, sans égard aux principes de conflits de lois. Sous réserve des protections impératives des consommateurs ou du droit du travail dans votre juridiction, vous et ChicoSoft convenez que les tribunaux de Metro Manila (Philippines) ont compétence et for exclusifs, sauf accord écrit pour l’arbitrage ou un autre for.

Vous et ChicoSoft convenez de tenter de résoudre les litiges de bonne foi avant d’engager des procédures formelles, lorsque c’est raisonnable.

Force majeure : aucune partie n’est responsable d’un retard ou d’un défaut d’exécution dû à des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, conflits sociaux, défaillances des réseaux ou services publics ou actes des autorités.

Cession : vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions ou vos droits sans le consentement écrit préalable de ChicoSoft. ChicoSoft peut céder les présentes Conditions dans le cadre d’une fusion, acquisition, réorganisation ou vente substantiellement de l’ensemble de ses actifs.

Intégralité : les présentes Conditions et notre politique de confidentialité, avec les Accords de projet applicables, constituent l’intégralité de l’accord sur l’objet et remplacent les ententes orales ou écrites antérieures sur le même objet.

Divisibilité : si une disposition est invalide ou inapplicable, le reste demeure en vigueur.

Renonciation : l’absence d’exercice d’un droit ne constitue pas une renonciation.

Communications électroniques : vous consentez à recevoir avis et accords par voie électronique (y compris acceptation de devis, factures et avis de service) lorsque la loi le permet.

Indépendance : les parties sont des contractants indépendants ; rien dans les présentes Conditions ne crée de société, d’agence ou de coentreprise sauf mention expresse dans un Accord de projet.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement. Nous publierons les Conditions mises à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». L’utilisation continue après la date d’effet vaut acceptation des Conditions révisées, sauf lorsque la loi applicable exige un consentement explicite.

Pour toute question sur les présentes Conditions, contactez-nous via la page Contact ou hello@chicosoft.com.